探寻光谷税务“首创”背后的创新源泉
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探寻光谷税务“首创”背后的创新源泉
时间:1970-01-01 08:00来源:未知 作者:admin 点击:

  企业数量快速增长,而税务人员不增,纳税人获得的服务质量不但没有打折扣,反而好评连连,光谷税务优化营商环境的秘密在哪?

  近日,从国家税务总局武汉东湖新技术开发区税务局获悉,截至8月31日,光谷纳税主体数量为92324户,相比去年增加24379户,增幅超过35%,当前光谷税务管理人员与服务企业比超过1:690,超出全市平均水平80%,居全市第一。

  光谷企业数量激增,又正逢减税降费政策频出,仅靠工作人员“白加黑”“5+2”,难以高质量落地减税降费政策,也难以为纳税人提供优质服务,税务人员加班加点常态化的同时,光谷税务向管理、向技术要服务质量,问题倒逼改革,全市首创不满意窗口、全省首个智能办税厅……一项项首创在光谷税务诞生,纳税人对税务营商环境满意度也在一步步快速提升。

  “给‘不满意专窗’点个赞,没有让我白跑一趟。”徐女士对光谷办税服务厅的服务表示满意。

  徐女士是武汉创慧科技有限公司的实名办税人。近日,她在纳税大厅申报增值税时,突然发现申报表上没有盖公章。

  窗口人员当即建议徐女士补盖公章后再返回窗口办理。徐女士一下子心急如焚,几天前公司负责人到上海出差,把公章也一同带去了,并且当天也是申报期的最后一天,如不申报将会产生滞纳金。

  按流程,办税窗口人员无法擅自接收缺省资料,须按规定受理业务。情急之下的徐女士来到大厅的“不满意专窗”。

  专窗办税人员了解来龙去脉后,立即向上级汇报请示,办税服务厅负责人当即批准了办税窗口容缺办理此项业务,先受理,后期再补齐资料,专窗一下子解了徐女士的燃眉之急。

  走访发现,光谷办税服务厅的每个办税窗口,都贴有“不满意请找我,我在C50窗口等您”的宣传标语。

  据了解,光谷税务的“不满意专窗”为全市首创,具有专治“疑难杂症”的“特权”。今年5月设立以来,专窗接待纳税人来访咨询100余人次,解决疑难问题近20人次,满意率达100%。

  “从不满意到满意,只隔一个专窗的距离。”东湖高新区税务局总会计师姚毅说,“工作人员的细心、耐心、用心,是‘不满意请找我’专窗提供贴心服务的源泉。通过‘不满意请找我’专窗,能更加精准有效地加强监督管理,最终促进问题的解决,真正实现办税‘最多跑一次’。”

  “从‘闸机’刷脸进门,到成功领取发票,总共不到5分钟。以后不出园区,下楼就能办税,想什么时候来就什么时候来,真是方便。”在体验了湖北首家无人值守24小时智能办税厅“税园e站”后,熠丰(武汉)能源有限公司总经理蔡伟对此带来的“就近办”便利表示满意。

  “税园e站”于今年4月开始启用,“公司楼下办税,24小时办税不打烊”,“税园e站”实现了当前所有可供自助办理的涉税业务功能全覆盖。

  在“税园e站”,纳税人如遇到涉税难题,可通过远程服务系统,拨打东湖高新区税务局87512366呼叫中心的视频电线小时在线答疑解惑。

  “还可以和税务局工作人员视频通话”,武汉璟泓万方堂医药科技股份有限公司的办税人员舒芳打消了业务不熟的疑虑,“有什么问题可以及时咨询,称得上是‘一对一’服务了”。

  目前,光谷税务正致力于打造智慧税务服务圈,并且已形成以光谷公共服务中心办税服务厅为主导,东有未来科技城“税务服务e站”,西有工商银行“税银e站”与步行街税务服务站,南有东湖综保区“光谷智慧税务园区e站”,北有现代服务业园“税务服务e站”的“一主四副”自助办税服务格局,智慧税务服务圈形态初具。

  “去年企业产值增加了近五成,今年融资贷款也提升了近五成”,武汉优地联创设计工程有限公司再次尝到了诚信纳税带来的甜头,“可以说是形成了良性循环,在给力的政策下,相信我们企业会逐步做大做强”。

  武汉优地联创设计工程有限公司是一家专业设计与施工公司,因为纳税记录良好,今年再次拿到了银行低息贷款。从建行光谷自贸区分行获悉,两年来,优地联创通过以税定贷的形式进行了两项银行贷款,分别为2018年贷款280万元、2019年贷款400万元,并于去年9月被评审确定为A级资信等级。

  “以税定贷”源于2015年启动的“银税互动”方案,旨在研究推动纳税信用在金融领域的增值运用,探索支持诚信纳税企业特别是小微企业健康成长。“简言之,‘银税互动’在银行、企业与税务部门之间架起了一道桥梁,将纳税信用变为银行授信,银行贷款贷得放心,小微企业找钱找得舒心”,东湖新技术开发区税务局负责人称。

  “拿到贷款后,我们主要用于核心产品的技术研发,在海绵城市、乡村旅游规划等领域上吸引了一定数量的高端技术人才,规划作品的海绵城市产品在同行业领域中的竞争力不断加强。”公司负责人王涛介绍道。数据显示,优地联创2017年企业实现产值1594万元,完成增值税纳税102.6万元,2018年企业实现产值2366万元,完成增值税纳税130.78万元,预计2019年企业产值可达3500万元。“这得益于将银行贷款应用到技术研发领域的积极作用。”建设银行光谷自贸区分行工作人员说。

  据了解,2015年底,东湖高新区税务部门与建设银行武汉光谷自贸区分行签订协议,面向纳税信用A、B级纳税人推出“纳税信用贷”服务产品,推动依法诚信纳税企业获得银行金融支持。截至今年8月,累计为辖区内515家企业发放“税易贷”41242万元,“云税贷”43304万元。

  企业数量快速增长,而税务人员不增,纳税人获得的服务质量不但没有打折扣,反而好评连连,光谷税务优化营商环境的秘密在哪?

  近日,从国家税务总局武汉东湖新技术开发区税务局获悉,截至8月31日,光谷纳税主体数量为92324户,相比去年增加24379户,增幅超过35%,当前光谷税务管理人员与服务企业比超过1:690,超出全市平均水平80%,居全市第一。

  光谷企业数量激增,又正逢减税降费政策频出,仅靠工作人员“白加黑”“5+2”,难以高质量落地减税降费政策,也难以为纳税人提供优质服务,税务人员加班加点常态化的同时,光谷税务向管理、向技术要服务质量,问题倒逼改革,全市首创不满意窗口、全省首个智能办税厅……一项项首创在光谷税务诞生,纳税人对税务营商环境满意度也在一步步快速提升。

  “给‘不满意专窗’点个赞,没有让我白跑一趟。”徐女士对光谷办税服务厅的服务表示满意。

  徐女士是武汉创慧科技有限公司的实名办税人。近日,她在纳税大厅申报增值税时,突然发现申报表上没有盖公章。

  窗口人员当即建议徐女士补盖公章后再返回窗口办理。徐女士一下子心急如焚,几天前公司负责人到上海出差,把公章也一同带去了,并且当天也是申报期的最后一天,如不申报将会产生滞纳金。

  按流程,办税窗口人员无法擅自接收缺省资料,须按规定受理业务。情急之下的徐女士来到大厅的“不满意专窗”。

  专窗办税人员了解来龙去脉后,立即向上级汇报请示,办税服务厅负责人当即批准了办税窗口容缺办理此项业务,先受理,后期再补齐资料,专窗一下子解了徐女士的燃眉之急。

  走访发现,光谷办税服务厅的每个办税窗口,都贴有“不满意请找我,我在C50窗口等您”的宣传标语。

  据了解,光谷税务的“不满意专窗”为全市首创,具有专治“疑难杂症”的“特权”。今年5月设立以来,专窗接待纳税人来访咨询100余人次,解决疑难问题近20人次,满意率达100%。

  “从不满意到满意,只隔一个专窗的距离。”东湖高新区税务局总会计师姚毅说,“工作人员的细心、耐心、用心,是‘不满意请找我’专窗提供贴心服务的源泉。通过‘不满意请找我’专窗,能更加精准有效地加强监督管理,最终促进问题的解决,真正实现办税‘最多跑一次’。”

  “从‘闸机’刷脸进门,到成功领取发票,总共不到5分钟。以后不出园区,下楼就能办税,想什么时候来就什么时候来,真是方便。”在体验了湖北首家无人值守24小时智能办税厅“税园e站”后,熠丰(武汉)能源有限公司总经理蔡伟对此带来的“就近办”便利表示满意。

  “税园e站”于今年4月开始启用,“公司楼下办税,24小时办税不打烊”,“税园e站”实现了当前所有可供自助办理的涉税业务功能全覆盖。

  在“税园e站”,纳税人如遇到涉税难题,可通过远程服务系统,拨打东湖高新区税务局87512366呼叫中心的视频电线小时在线答疑解惑。

  “还可以和税务局工作人员视频通话”,武汉璟泓万方堂医药科技股份有限公司的办税人员舒芳打消了业务不熟的疑虑,“有什么问题可以及时咨询,称得上是‘一对一’服务了”。

  目前,光谷税务正致力于打造智慧税务服务圈,并且已形成以光谷公共服务中心办税服务厅为主导,东有未来科技城“税务服务e站”,西有工商银行“税银e站”与步行街税务服务站,南有东湖综保区“光谷智慧税务园区e站”,北有现代服务业园“税务服务e站”的“一主四副”自助办税服务格局,智慧税务服务圈形态初具。

  “去年企业产值增加了近五成,今年融资贷款也提升了近五成”,武汉优地联创设计工程有限公司再次尝到了诚信纳税带来的甜头,“可以说是形成了良性循环,在给力的政策下,相信我们企业会逐步做大做强”。

  武汉优地联创设计工程有限公司是一家专业设计与施工公司,因为纳税记录良好,今年再次拿到了银行低息贷款。从建行光谷自贸区分行获悉,两年来,优地联创通过以税定贷的形式进行了两项银行贷款,分别为2018年贷款280万元、2019年贷款400万元,并于去年9月被评审确定为A级资信等级。

  “以税定贷”源于2015年启动的“银税互动”方案,旨在研究推动纳税信用在金融领域的增值运用,探索支持诚信纳税企业特别是小微企业健康成长。“简言之,‘银税互动’在银行、企业与税务部门之间架起了一道桥梁,将纳税信用变为银行授信,银行贷款贷得放心,小微企业找钱找得舒心”,东湖新技术开发区税务局负责人称。

  “拿到贷款后,我们主要用于核心产品的技术研发,在海绵城市、乡村旅游规划等领域上吸引了一定数量的高端技术人才,规划作品的海绵城市产品在同行业领域中的竞争力不断加强。”公司负责人王涛介绍道。数据显示,优地联创2017年企业实现产值1594万元,完成增值税纳税102.6万元,2018年企业实现产值2366万元,完成增值税纳税130.78万元,预计2019年企业产值可达3500万元。“这得益于将银行贷款应用到技术研发领域的积极作用。”建设银行光谷自贸区分行工作人员说。

  据了解,2015年底,东湖高新区税务部门与建设银行武汉光谷自贸区分行签订协议,面向纳税信用A、B级纳税人推出“纳税信用贷”服务产品,推动依法诚信纳税企业获得银行金融支持。截至今年8月,累计为辖区内515家企业发放“税易贷”41242万元,“云税贷”43304万元。

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